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Questions fréquentes 


Bestellen, betalen, prijzen en promoties

Hoe kan ik van promoties en aanbiedingen genieten?

Vous devez toujours transmettre le (s) code (s) de réduction pour pouvoir en profiter. Vérifiez si votre commande respecte toutes les conditions d'attribution, telles que: la validité du code de réduction. Nos offres ne peuvent être combinées, ce qui signifie que vous ne pouvez profiter que d'un code de réduction par commande.

Het systeem accepteert mijn kortingsbon niet. Wat doe ik nu?

Le coupon de réduction n'est peut-être plus valide. Si vous êtes convaincu que le bon de réduction est valide, veuillez l'indiquer dans le champ de commentaire.

Wat zijn de verschillende betalingsmogelijkheden?

Vous pouvez régler votre commande avec votre carte VISA ou Mastercard, un crédit ou un voucher, par virement bancaire ou via Paypal. Si vous récupérez votre commande, vous pouvez également payer avec Bancontact ou en espèces.

Leveringen

Wat zijn de verschillende leveringsmogelijkheden en termijnen?

Pour tous les articles en stock, le délai de livraison est en moyenne de 10 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Toutes les commandes sont envoyées par courrier / transporteur ou récupérées par vous dans le magasin.

Kan de levering op een ander adres?

Vous pouvez faire livrer votre colis à l'adresse de votre choix sans aucun problème. Les conditions sont alors les mêmes que pour une commande qui serait livrée à votre domicile. Une personne autorisée doit toujours signer pour recevoir la commande.

Welke kosten komen er bij mijn bestelling?

Les frais d'expédition ne sont facturés qu'à la commande. (7 EUR pour la Belgique; 8 EUR pour les Pays-Bas, la France, le Luxembourg et l'Allemagne; 14,25 EUR pour la République tchèque, la Pologne, la Hongrie, la Slovénie. Enfin, 25 EUR pour les autres pays européens et un taux applicable en dehors de l'UE.

Aucun frais de livraison ne sont facturés pour les achats supérieurs à 250 EUR dans le Benelux, en France et en Allemagne. Aucun frais de livraison ne sont facturés pour les achats supérieurs à 500 EUR pour les autres pays européens indiqués

Les frais d'expédition ne sont facturés qu'une seule fois, même si la commande est livrée plusieurs fois. La contribution aux frais d’expédition de la commande reste due même lorsque l’Acheteur revendique le droit de retourner sa commande, en tout ou en partie. Best Performance se réserve le droit de modifier ces coûts au cours de la saison.

Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, kan dit?

Contactez-nous au plus vite (via email: info@best-performance.com, ou par téléphone au +32 (0) 9 380 07 47). Si la marchandise n'est pas encore partie et que la commande n'a pas été commandée, ni de produits personnalisés. Si la commande est déjà partie ou si les produits ont été commandés sur mesure, des frais seront facturés.

Hoe kan ik mijn bestellingen volgen?

Pour pouvoir vous servir encore mieux, vous pouvez consulter un aperçu de vos commandes en ligne. Connectez-vous à votre compte, cliquez sur Maintenance du compte ou sur mon compte et affichez le statut de votre commande sous "Mes commandes".

Krijg ik een verwittiging wanneer mijn pakje geleverd wordt?

Pour tous les articles en stock, le délai de livraison est en moyenne de 10 jours calendaires à compter de la réception de votre commande et du paiement. Toutes les commandes sont envoyées par courrier / transporteur ou récupérées par vous dans le magasin. Une personne autorisée doit toujours signer pour la réception de la commande livrée par un transporteur.

Ik heb mijn pakket nog niet ontvangen?

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Ik heb mijn pakje ontvangen en er is iets niet in orde met de geleverde artikelen. Wat nu?

Er is iets mis met de maat of de kleur

L'article ne vous va pas, pas de problème, s'il y a une taille plus grande ou plus petite, vous pouvez l'échanger sans problème. Si l'article est imprimé, cela ne peut PAS être échangé. Vous n'aimez pas la couleur, si l'article est disponible dans une couleur différente, vous pouvez facilement l'échanger.

Ik heb niet het juiste artikel ontvangen

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service clientèle

Het artikel is onvolledig

Vérifiez l'emballage et l'article lui-même, il peut arriver que des pièces ou des accessoires se trouvent quelque part sous ou entre

Het artikel is defect

Assurez-vous de parcourir les instructions et n'oubliez pas de fournir des piles à l'appareil si nécessaire.

Het artikel is beschadigd

Vous pouvez bien sûr échanger ceci

Mijn factuur lijkt niet te kloppen

De prijs van het artikel klopt niet

Il peut y avoir une différence de prix en fonction de la taille et / ou de la couleur choisie. Vérifiez dans le catalogue à partir duquel vous avez commandé si le prix facturé correspond à l'article reçu.

Het bedrag van de korting klopt niet

Vérifiez si vous trouvez le (s) code (s) de réduction que vous trouvez sur l'offre. Vérifiez si votre commande remplit toutes les conditions d'attribution, telles que: la validité du code de réduction et le type d'article. Nos offres ne peuvent être combinées, ce qui signifie que vous ne pouvez profiter que d'un code de réduction par commande.

Het bedrag van de verzendkosten lijkt niet te kloppen 

Les frais d'expédition ne sont facturés qu'à la commande. (7 € pour la Belgique, 10 € pour les pays européens et un taux applicable en dehors de l'UE). Les frais d'expédition ne sont facturés qu'une seule fois, même si la commande est livrée plusieurs fois. La contribution aux frais d’expédition de la commande reste due même lorsque l’Acheteur revendique le droit de renvoyer sa commande, en tout ou en partie. Best Performance se réserve le droit de modifier ces coûts au cours de la saison.

Garantie en omruilen

Selon la loi sur la protection du consommateur, vous avez droit à un délai de réflexion de 14 jours calendaires après votre achat. Pendant cette période, vous pouvez retourner un produit dans son état d'origine et avec ses accessoires d'origine. Vous devez payer les frais de port pour le retour. Vous pouvez facilement envoyer un courrier électronique à info@best-performance.com avec votre numéro de commande clairement indiqué dans l'objet de votre courrier électronique. Indiquez dans cet e-mail ce que vous souhaitez retourner et si vous souhaitez l'échanger ou le faire créditer. Nous vous enverrons alors par courrier électronique la procédure de retour L'expédition est toujours aux frais et aux risques de l'expéditeur. Vous devez également emballer le colis correctement et l’affranchir suffisamment. Ce n'est qu'après réception des marchandises retournées que la note de crédit sera établie ou que les marchandises échangées seront envoyées. S'il vous plaît noter que si l'article est imprimé, il ne peut pas être échangé!

Garantie

Nous offrons une garantie du fabricant de 1 an sur tous nos produits. Cela signifie que nous remplaçons ou réparons gratuitement un produit défectueux en raison d'une erreur de production. L'usure normale due à une utilisation intensive n'est pas couverte par la garantie. Les dommages ou l'usure dus à une utilisation incorrecte d'un produit ne sont pas couverts par la garantie.

Hoe vraagt u garantie aan?

Prenez une photo numérique du colis et de votre reçu ou facture et envoyez-la par courrier électronique à info@best-performance.com. Nous visionnons les photos et donnons une réponse définitive, en concertation avec le fabricant, si un défaut est couvert par la garantie. Si quelque chose est couvert par la garantie, le colis est récupéré et une réparation ou un remplacement est effectué. S'il n'est pas couvert par la garantie, nous pouvons éventuellement trouver une solution pour réparer l'article.

Hoe stuurt u iets retour?

Le retour est simple et facile. Avec la garantie de retour de 14 jours, vous revenez à vos frais. Cependant, avec une garantie ou une livraison incorrecte, ceci est gratuit. Emballez votre commande très bien et solidement à tout moment pour éviter les dommages. Vous recevrez la procédure de retour par courrier électronique après votre demande, adaptée à vos souhaits et à votre situation. Envoyez-nous un mail à info@best-performance.com.

Hoe en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Si vous fournissez votre numéro de compte bancaire, vous serez remboursé au plus tard 30 jours après la réception de la marchandise retournée. Si vous ne fournissez pas votre numéro de banque, vous recevrez un voucher (valable 3 mois) pour un achat ultérieur.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question? Contactez-nous par email: info@best-performance.com, par téléphone au +32 (0) 9 380 07 47 ou visitez l'un de nos magasins.