J'AI REÇU UN PRODUIT QUI NE ME CONVIENT PAS. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Contactez notre service clientèle dans les 14 jours. Vous pouvez renvoyer à vos frais le produit qui ne vous convient pas dans son emballage d'origine. Lorsque nous recevons le produit et que nous avons pu déterminer après inspection qu'il est en état neuf, nous vous remboursons le produit. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de compte IBAN et votre code BIC. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Vous pouvez commander immédiatement une autre taille/version sur le site web, nous prendrons en charge les frais d'expédition. De cette manière, vous disposerez rapidement d'une nouvelle taille/version.

Si l'article est imprimé, il ne peut être échangé.

Vous êtes bien entendu toujours le bienvenu. Sur place, ils peuvent immédiatement vous proposer une solution appropriée.

J'AI REÇU UN PRODUIT DONT JE NE VEUX PAS. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Contactez notre service clientèle dans les 14 jours. Vous pouvez renvoyer le produit non utilisé dans son emballage d'origine. Lorsque nous recevrons le produit et que nous aurons déterminé, après inspection, qu'il est toujours en état neuf, nous vous rembourserons le produit. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de compte IBAN et votre code BIC. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Vous êtes bien entendu toujours le bienvenu. Sur place, ils peuvent immédiatement vous proposer une solution appropriée.

JE N'AI PAS REÇU LE BON PRODUIT. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nos colis sont traités et emballés manuellement. Pour cette raison, il peut malheureusement arriver que nous fassions une erreur lors du tri des produits. Nous corrigerons volontiers cette erreur si cela devait exceptionnellement se produire.

Veuillez avertir immédiatement notre service clientèle et nous indiquer exactement ce que vous avez reçu. Nous examinerons immédiatement ce qui s'est passé pendant le traitement et prendrons les mesures nécessaires pour vous fournir les produits corrects.

Vous êtes bien entendu toujours le bienvenu. Sur place, ils peuvent immédiatement vous proposer une solution appropriée.

J'AI REÇU UN PRODUIT ENDOMMAGÉ. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.

N'oubliez donc pas de noter votre numéro de compte IBAN et votre code BIC sur le formulaire de retour. Dès que nous recevons votre colis, nous vous envoyons un nouveau produit ou procédons à un remboursement s'il n'y a plus de stock. Bien entendu, vous êtes toujours le bienvenu chez nous. Sur place, nous pouvons immédiatement vous proposer une solution appropriée.

Garantie et échange

Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, vous avez droit à un délai de réflexion de 14 jours calendaires après votre achat. Pendant cette période, vous pouvez retourner un produit dans son état d'origine et avec ses accessoires d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Il vous suffit d'envoyer un courriel à https://info@best-performance.com/ en mentionnant clairement le numéro de votre commande dans l'objet de votre courriel. Indiquez dans cet e-mail ce que vous souhaitez retourner et si vous souhaitez un échange ou un crédit. Nous vous enverrons alors par courriel la procédure de retour. L'expédition se fait toujours aux frais et aux risques de l'expéditeur. Vous devez également emballer correctement le colis et l'affranchir suffisamment. Ce n'est qu'après réception des marchandises retournées que la note de crédit sera émise ou que les marchandises échangées vous seront envoyées. Veuillez noter que si l'article est imprimé, il ne peut PAS être échangé !

Garantie

Tous nos produits bénéficient d'une garantie fabricant d'un an. Cela signifie que nous remplacerons ou réparerons gratuitement tout produit défectueux en raison d'une erreur de fabrication. L'usure normale due à une utilisation intensive n'est pas couverte par la garantie. Tous nos produits sont couverts par une garantie fabricant d'un an. Cela signifie que nous remplaçons ou réparons gratuitement tout produit défectueux en raison d'une erreur de fabrication. L'usure normale due à un usage intensif n'est pas couverte par la garantie. Les dommages ou l'usure causés par une mauvaise utilisation d'un produit ne sont pas couverts par la garantie.

Comment demander la garantie ?

Prenez une photo numérique de l'emballage et de votre reçu ou facture et envoyez-la par courriel à info@best-performance.com. Nous examinerons les photos et, en concertation avec le fabricant, nous déterminerons si le défaut est couvert par la garantie. Si c'est le cas, nous ferons enlever le colis et organiserons la réparation ou le remplacement. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, nous pourrons trouver une solution pour réparer l'article.

Comment renvoyer un objet ?

Les retours sont simples et faciles. La garantie de retour de 14 jours s'applique à vos frais. Toutefois, en cas de garantie ou de livraison défectueuse, le retour est gratuit. Emballez toujours très bien votre commande pour éviter qu'elle ne soit endommagée. La procédure de retour vous sera envoyée par courriel après votre demande, adaptée à vos besoins et à votre situation. Envoyez-nous un courriel à info@best-performance.com.

Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

Si vous communiquez votre numéro de compte bancaire, vous serez remboursé au plus tard 30 jours après avoir reçu les marchandises retournées. Si vous ne communiquez pas votre numéro de compte bancaire, vous recevrez un bon d'achat (valable 3 mois) pour un achat ultérieur.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez-nous par email : info@best-performance.com, par téléphone +32 (0)9 386 09 99 ou visitez l'un de nos magasins.