Conditions générales de vente
Partie 1 : Conditions générales de vente aux consommateurs.
Partie 2 : Conditions générales de vente aux entreprises.
Partie 1 : Conditions générales de vente aux consommateurs
Article 1 - Définitions
Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :
1. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services à des consommateurs à distance ;
2. Consommateur : la personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale ou représentant une association qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur pour elle-même ou pour un autre utilisateur final ;
3. Contrat à distance : un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, il est fait un usage exclusif d'une ou de plusieurs techniques de communication à distance ;
4. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur puisse exercer son droit de rétractation ;
5. Délai de grâce : délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
6. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
7. Jour : jour calendaire ;
8. Opération de durée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
9. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire sans altération.
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Dinasport BV et les noms commerciaux qu'elle exploite
Situé à Rijksweg 129B, 9870 Zulte Machelen -Belgique
Avec adresse de visite : Rijksweg 80, 9870 Zulte Machelen -Belgique
Joignable par téléphone au +32 9 386 09 99 ou par courriel à https://info@dinasport.com/
Numéro de TVA : BE0424.953.436
Article 3 - Applicabilité
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais sur demande.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et que, à la demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se fonder sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
Article 4 - L'offre
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être expressément indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description des produits et/ou services offerts est suffisamment détaillée. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci reflètent fidèlement les produits et/ou services offerts. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Il s'agit en particulier le prix TTC ; les éventuels frais de livraison ; la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ; l'application ou non du droit de rétractation ; le mode de paiement, de livraison ou d'exécution de l'accord ; le délai d'acceptation de l'offre ; ou le délai de conservation du prix ; le niveau du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base ; les langues dans lesquelles, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ; les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et la durée minimale du contrat à distance en cas de contrat impliquant une livraison continue ou périodique de produits ou de services.
Article 5 - L'accord
1. L'accord, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et de la réalisation des conditions qui y sont énoncées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier l'accord.
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur joindra au produit ou au service destiné au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de façon accessible sur un support de données durable :
a. L'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une plainte,
b. Les conditions et les modalités selon lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation,
c. Les informations sur le service après-vente et les garanties existantes,
d. Les données visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces données au consommateur pour l'exécution de l'accord,
e. Les conditions de résiliation de l'accord si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée.
5. Si l'entrepreneur s'est engagé à livrer une série de produits ou de services, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Article 6 bis - Droit de rétractation lors de la livraison des produits
1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant quatorze jours. Ce délai commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou en son nom.
2. Pendant cette période, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Article 6 ter - Droit de rétractation en cas de fourniture de services
1. En cas de prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motif pendant quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.
2. Pour faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se conformera aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur dans l'offre et/ou au plus tard au moment de la livraison.
Article 7 - Frais en cas de retrait
1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour ne dépassent pas les frais d'envoi.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant le retour ou la rétractation.
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation.
Si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation, celui-ci ne peut être exclu par l'entrepreneur que si ce dernier l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile pour la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
a) qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;
b) qui sont clairement de nature personnelle, tels que des vêtements personnalisés, des équipements de club ou des combinaisons de couleurs réalisées à la demande du consommateur ;
c) qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
a) concernant des activités d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à exécuter à une certaine date ou pendant une certaine période ;
b) dont la livraison a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
c) concernant les paris et les loteries.
Article 9 - Le prix
1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de sa volonté, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs seront mentionnés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
a) elles résultent de dispositions légales ou de stipulations ; ou
b) le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
Article 10 - Conformité et garantie
1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion de l'accord.
2. Un arrangement proposé comme garantie par le professionnel, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel en cas de manquement à l'exécution des obligations du professionnel en vertu de la loi et/ou du contrat à distance.
Article 11 - Livraison et exécution
1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
3. Sous réserve de ce qui est prévu à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison plus long n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard un mois après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais, de demander un produit de remplacement équivalent ou d'obtenir un éventuel dédommagement.
4. En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la résiliation.
5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
6. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf convention contraire expresse.
Article 12 - Opérations de durée
1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée en respectant des règles de résiliation convenues et un délai de préavis n'excédant pas un mois.
2. Un contrat conclu pour une durée déterminée a une durée maximale de deux ans. S'il a été convenu qu'en cas de silence du consommateur, le contrat à distance sera renouvelé, le contrat sera poursuivi en tant que contrat à durée indéterminée et le délai de préavis après la poursuite du contrat sera d'un mois au maximum.
Article 13 - Paiement
1. Sauf accord ultérieur, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les quatorze jours suivant la livraison du bien ou, en cas d'accord de prestation de services, dans les quatorze jours suivant la délivrance des documents relatifs à cet accord.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales peuvent prévoir un paiement anticipé partiel ou total (pendant le délai de rétractation). En cas de paiement anticipé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s) concerné(s) avant le paiement de l'acompte prévu.
3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou mentionnées. En cas de non-paiement de la part du consommateur, et sous réserve des restrictions légales, l'entrepreneur est en droit de facturer au consommateur des frais raisonnables, communiqués à l'avance.
Article 14 - Procédure de réclamation
1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.
2. Les plaintes relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, avec une description complète et claire, après que le consommateur a constaté les défauts.
3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
4. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un litige survient, qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.
Article 15 - Litiges
1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit belge.
Article 16 - Dispositions complémentaires ou différentes
Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne doivent pas porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.
Article 17 - Modification des conditions générales
Les modifications des présentes conditions générales ne prennent effet qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, c'est la disposition la plus favorable au consommateur qui prévaut.
Partie 2 : Conditions générales de vente pour les ventes B2B
Article 1 - Définitions
Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :
1. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services à des consommateurs à distance ;
2. Consommateur : la personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale ou représentant une association qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur pour elle-même ou pour un autre utilisateur final ;
3. Contrat à distance : un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, il est fait un usage exclusif d'une ou de plusieurs techniques de communication à distance ;
4. Technology for distance communication: means that can be used to conclude an agreement, without the consumer being able to exercise his right of withdrawal;
5. Délai de grâce : délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
6. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
7. Jour : jour calendaire ;
8. Opération de durée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
9. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire sans altération.
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Dinasport BV et les noms commerciaux qu'elle exploite
Situé à Rijksweg 129B, 9870 Zulte Machelen -Belgique
Avec adresse de visite : Rijksweg 80, 9870 Zulte Machelen -Belgique
Joignable par téléphone au +32 9 386 09 99 ou par courriel à https://info@dinasport.com/
Numéro de TVA : BE0424.953.436
Article 3 - Applicabilité
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le client B2B.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, que ce soit par voie électronique ou non électronique, le client B2B doit avoir pris connaissance des conditions générales. Celles-ci sont disponibles sur le site web.
Article 4 - L'offre
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le client B2B quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier:
1. le prix hors TVA;
2. les éventuels frais de livraison;
3. le délai d'acceptation de l'offre ou le délai d'adhésion au prix;
Le client B2B a le devoir de s'informer suffisamment pour savoir si le produit ou le service commandé répond à ses besoins.
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être expressément indiqué dans l'offre.
Article 5 - L'accord
Le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le client B2B. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le client B2B peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
L'accord ne concerne que l'achat et la vente de biens ou de services pour une transaction spécifique. L'entrepreneur n'accorde aucun droit au client B2B. L'entrepreneur ne contracte aucune obligation envers le client B2B.
Article 6 - Délai de réflexion et droit de rétractation
Le client B2B ne dispose pas d'un délai de réflexion. Le client B2B ne dispose pas non plus d'un droit de rétractation.
Article 7 - Le prix
Tous les prix de vente au détail recommandés indiqués s'entendent TVA comprise. Les prix des concessionnaires et les prix B2B indiqués ne s'entendent pas TVA comprise.
Tous les prix de vente recommandés indiqués sont non contraignants et ne sont donnés qu'à titre d'information. L'entrepreneur se réserve toutefois le droit de refuser la livraison aux clients qui pratiquent de manière répétée des prix très inférieurs aux prix de vente recommandés, de sorte que la marque ou d'autres clients en subissent un préjudice.
L'entrepreneur a le droit d'adapter les prix à tout moment. L'entrepreneur a préparé cette liste de prix en toute bonne foi et n'est pas responsable d'éventuelles erreurs. Les prix appliqués sont ceux mentionnés sur la confirmation de commande. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
Des frais d'expédition de 9 euros sont facturés pour les livraisons en Belgique, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne pour les commandes inférieures à 499 euros. Les envois spéciaux sont toujours à la charge du client.
Article 8 - Conformité et garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existantes à la date de conclusion de l'accord.
L'entrepreneur fait le nécessaire pour traiter les garanties légales qui s'appliquent aux produits ou aux services. Toutefois, l'entrepreneur ne peut être tenu responsable des dommages résultant de défauts, de cas de garantie et autres. Pour cela, il faut s'adresser au fabricant.
Article 9 - Livraison et exécution
L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
Sauf dispositions particulières, les livraisons sont effectuées à l'usine ou à l'entrepôt du vendeur, en l'occurrence l'entrepreneur. Les marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur, en l'occurrence le client B2B.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sans garantie. L'expiration d'un délai de livraison ne donne pas le droit à l'acheteur d'annuler sa commande ou de réclamer des dommages et intérêts.
Article 10 - Paiement
Les conditions de paiement sont celles mentionnées sur la confirmation de commande et la facture. En cas de non-paiement à l'échéance, le montant de la facture sera majoré d'une indemnité forfaitaire de 15% avec un minimum de 74,37 euros et sans qu'un rappel ne soit nécessaire. Pour tout défaut de paiement dans le délai imparti, l'intérêt commercial habituel sera calculé avec un minimum de 12%, les frais de recouvrement étant à charge de l'acheteur.
Les nouveaux clients ne seront livrés que si la facture est payée au plus tard à la livraison. Cela signifie que la facture doit être payée à l'avance ou contre remboursement. Les nouveaux clients doivent appliquer ces conditions de paiement pendant au moins un an avant de passer à d'autres conditions.
Les marchandises restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral de la facture.
Article 11 - Procédure de réclamation
Les marchandises ne peuvent être retournées qu'avec l'accord écrit préalable du vendeur, en port payé, à nos entrepôts. Les marchandises refusées seront remplacées sans autre forme de compensation.
Les réclamations doivent être formulées dans les 8 jours suivant la réception des marchandises. Les cas de force majeure tels que les mesures gouvernementales entravant les importations, la guerre, la grève, etc. déchargent le vendeur de son obligation de livraison.
Article 12 - Litiges
Les contrats entre l'entrepreneur et le client B2B auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit belge. Tous les litiges entre les deux parties relèvent de la compétence du tribunal de Gand, Belgique.
Article 13 - Modification des conditions générales
L'entrepreneur se réserve le droit de modifier les conditions générales à tout moment. Celles-ci peuvent toujours être consultées sur le site web.